Politika e Rimbursimit – KUBO.AL
Në KUBO.AL, ne angazhohemi për t’ju ofruar shërbime të cilësisë më të lartë dhe për t’ju siguruar një përvojë të kënaqshme me agjensinë tonë. Megjithatë, për shkak të natyrës së shërbimeve digjitale që ofrojmë, politikë rimbursimi do të ndjekë kushte të veçanta për çdo lloj shërbimi dhe kërkesë që mund të bëni.
1. Rimbursimi për Shërbime të Anuluara ose të Pa Aktivizuara
a) Abonimet për Dropshipping (3-mujor, 6-mujor, 1-vjecar)
• Kushtet për Rimbursim:
o Klientët që paguajnë për një abonim për dropshipping mund të kërkojnë rimbursim të plotë vetëm brenda 24 orëve nga pranimi i ftesës për aktivizimin e llogarisë.
o Nëse klienti ka përdorur informacionet dhe materialet që janë ofruar nga KUBO.AL (p.sh., ka shpërndarë linket për reklamim ose ka marrë keshilla për marketing), kërkesa për rimbursim do të refuzohet.
• Procedura për Rimbursim:
o Klienti duhet të dërgojë një kërkesë për rimbursim në ndihme@kubo.al brenda 24 orëve nga pranimi i ftesës për aktivizimin e llogarisë.
o Kërkesa duhet të përmbajë informacionin e pagesës dhe një arsyetim për kërkesën e rimbursimit.
b) Shërbimi i Ndërtimit të Dyqanit Online
• Kushtet për Rimbursim:
o Klientët që kanë paguar për ndërtimin e dyqanit online dhe që kanë kaluar më shumë se 48 orë nga momenti i pagesës, nuk mund të kërkojnë kthimin e parave pasi procesi ka nisur dhe materialet e ofruara janë të natyrës digjitale dhe mund të përdoren nga klienti.
o Nëse shërbimi ka nisur, por dyqani nuk është ndërtuar ende ose ka vonesa nga ana e agjensisë, klientët mund të kërkojnë rimbursim të pjesëmarrës së pagesës për periudhën që ka kaluar pa shërbimin.
• Procedura për Rimbursim:
o Klientët që dëshirojnë të kërkojnë rimbursim pas 48 orëve, mund të dërgojnë një kërkesë me detaje në ndihme@kubo.al.
o Pas shqyrtimit të kërkesës, rimbursimi mund të bëhet për periudhën që ka kaluar pa marrë shërbim.
c) Kursi i Dropshipping
• Kushtet për Rimbursim:
o Rimbursimi për kursin mund të kërkohet vetëm para fillimit të kursit, për klientët që nuk kanë marrë ende seancën e parë të trajnimit.
o Pas fillimit të kursit, rimbursimi nuk mund të kërkohet më, pasi shërbimi është dhënë dhe ka filluar.
• Procedura për Rimbursim:
o Klientët që kërkojnë rimbursim para fillimit të kursit, mund të dërgojnë kërkesën e tyre në ndihme@kubo.al dhe duhet të ofrojnë informacion mbi pagesën dhe arsyen e kërkesës.
o Pasi të shqyrtohet kërkesa, rimbursimi mund të bëhet përmes të njëjtit kanal pagese që klienti ka përdorur.
2. Kushtet dhe Procedurat për Rimbursim
• Rimbursimi do të bëhet vetëm në rastet kur shërbimi nuk është ofruar ose ka pasur vonesa nga ana jonë përtej periudhës së përcaktuar në kontratën ose marrëveshjen fillestare.
• Rimbursimi i Plotë: Klientët mund të kërkojnë rimbursim të plotë vetëm për shërbime që nuk janë aktivizuar ose nuk janë ofruar përtej periudhës së caktuar.
• Rimbursimi Pjesor: Në rastet kur shërbimi ka nisur, por ka pasur vonesa nga ana e agjensisë (p.sh., vonesa në ndërtimin e dyqanit online), mund të ofrohet një rimbursim pjesor për periudhën që ka kaluar pa marrë shërbim.
3. Afati i Rimbursimit
• Rimbursimi i kërkesave të pranueshme do të procesohen brenda 5 deri në 10 ditë pune.
• Për çdo kërkesë që miratohet, klienti do të marrë një email konfirmimi dhe pagesa do të kthehet në llogarinë që ka përdorur për të bërë pagesën fillestare (PayPal, kartë banke, transfertë bankare, etj.).
4. Përjashtimet nga Rimbursimi
• Shërbimet që kanë qenë të aktivizuara nga klienti dhe janë përdorur, përfshirë ndihmën dhe informacionin që është ofruar për marketing, strategji, dhe kurse, nuk mund të kthehen dhe nuk mund të kërkohet rimbursimi për to.
• Rimbursimi nuk është i mundur për periudhën pas fillimit të shërbimit (për shembull, pas mbajtjes së seancave të kursit, pas krijimit të dyqanit online ose pas përdorimit të linkeve të personalizuara për reklamim).
5. Kontaktimi për Rimbursim
Për çdo kërkesë rimbursimi, klientët duhet të kontaktojnë agjensinë përmes email-it ndihme@kubo.al, duke përfshirë:
• Numrin e porosisë
• Detajet e pagesës (data, shuma, metoda e pagesës)
• Shpjegimin e arsyeve të kërkesës për rimbursim
• Çdo provë ose informacion që mund të ndihmojë në shqyrtimin e kërkesës.